El sistema de gestión, “renovado, flexible y basado en estándares internacionales ISO”; sus valores y cultura de la organización; una dinámica “sólida y constante de innovación”; y el mantenimiento de resultados sobresalientes son algunos de los hitos que han llevado al Hospital a conseguir este nuevo y estratégico aval.
El sello, resultado de una exhaustiva evaluación llevada a cabo a finales de junio por un grupo de expertos independientes del Club Excelencia en Gestión -partner oficial en España de la EFQM-, concede al hospital, en su primera concurrencia a este reconocimiento de excelencia en gestión, una valoración al más alto nivel (siendo el rango desde los 200 a los 700 puntos) gracias también otros valores diferenciales del centro, como el diseño de sus servicios, que incorporan cambios disruptivos; los procesos y herramientas asistenciales facilitadores de la toma de decisiones con los que cuenta; y su adaptabilidad al cambio, que fue clave durante la pandemia.
“Fruto del compromiso, profesionalidad, liderazgo y trabajo innovador del personal del centro”, según su gerente, Juan Antonio Álvaro de la Parra, este reconocimiento supone, además de un “honor y un motivo de enorme alegría para todos los trabajadores del Hospital Universitario General de Villalba, un estímulo para seguir mejorando en la búsqueda de la excelencia sobre la base de nuestros tres pilares -la asistencia sanitaria, la investigación y la docencia- y nuestros ejes estratégicos: la promoción y prevención en salud, la optimización de la experiencia del paciente y la gestión responsable y eficiente de los recursos”.
Por su parte, Marta del Olmo, adjunta al gerente, asegura que “es un orgullo que desde fuera reconozcan lo que desde dentro sentimos, que trabajamos en un gran hospital con profesionales que le llevan con su compromiso y tesón a la excelencia y que se esfuerzan conjuntamente cada día por ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes, innovar y ser referentes en nuestro entorno”. Unas palabras que el director asistencial del centro, el Dr. Adolfo Bermúdez de Castro, completa poniendo de relieve que “se trata de un reconocimiento de calidad del más alto nivel logrado gracias al trabajo innovador y comprometido de todos los componentes de la plantilla, y el liderazgo que ejercen desde sus respectivas responsabilidades”.
Tres días de entrevistas a más de 70 profesionales
La evaluación realizada en el hospital, que se desarrolló a lo largo de tres jornadas de entrevistas y reuniones con más de 70 profesionales del centro que lideran proyectos, equipos o son referentes en sus materias, especialidades y servicios, se hizo en base al Modelo EFQM 2020, que analiza tres áreas: la Dirección, es decir, el propósito, visión, estrategia, cultura y liderazgo de la organización; la Ejecución, que permite medir si se implica a los grupos de interés y se crea valor sostenible, y cómo se gestiona el funcionamiento y la transformación; y los Resultados, concretados en la percepción de los grupos de interés y el rendimiento estratégico y operativo.
Según sus conclusiones, “el Hospital Universitario General de Villalba tiene implantado un Sistema Integrado de Gestión Certificado basado en normas internacionales, integradas en la metodología de gestión organizacional del Modelo EFQM de Excelencia, y ha demostrado durante la pandemia por COVID-19 una gran capacidad de adaptación y flexibilidad en la definición de los servicios y su propuesta de valor”.
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