Miguel, bautizado así en honor al patrón de de Las Rozas, es un asistente virtual, pionero en España, que supone un hito en la utilización de tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para la administración. Con él “Las Rozas da un paso más en su continua búsqueda de la mejora de los servicios de atención al vecino”, ha asegurado el alcalde, José de la Uz.
“Queremos que todos los roceños tengan a Miguel memorizado en sus teléfonos para que les ayude a resolver cualquier duda que tengan sobre su Ayuntamiento”, ha explicado el regidor en la presentación de este servicio en el HUB232, en la que ha estado acompañado por miembros de su Ejecutivo, del equipo municipal encargado del proyecto y representantes de la empresa desarrolladora, Botslovers.
Utilizando los algoritmos conocidos como Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLMs), que son capaces de interpretar y generar texto de forma similar a un ser humano, facilitando conversaciones fluidas y naturales, Miguel será capaz de responder en tiempo real a los vecinos y ayudarles con sus dudas, problemas y demandas de información. El objetivo es personalizar estos modelos de lenguaje con su propia información, asegurando que el algoritmo responda exclusivamente con contenido propio y evitar así responder con información irrelevante o incorrecta.
“Las políticas de innovación de Las Rozas responden a un único objetivo: aprovechar la digitalización y las nuevas tecnologías para que los ciudadanos vivamos mejor. Este nuevo asistente virtual es único en España y sitúa a Las Rozas en la vanguardia de los servicios municipales de atención al vecino”, destacó De la Uz.
El funcionamiento de Miguel se estructura en dos fases. En la primera, se obtienen y procesan los datos del Ayuntamiento y otras fuentes para su preparación y depuración; y en una segunda fase, los datos obtenidos se utilizan mediante la búsqueda semántica derivada de la interacción con el usuario para generar una respuesta precisa y contextualizada en tiempo real, tomando en cuenta la conversación y los resultados de la búsqueda. Miguel está preparado para dar respuestas precisas y relevantes en tiempo real y de forma contextualizada, gracias a la potencia de los modelos de lenguaje.
Podrá dar una respuesta directa con los datos demandados, mantener una conversación natural con su interlocutor y si se da el caso una respuesta de no disponibilidad de datos por falta de información. En este último caso, Miguel ofrecerá a los usuarios la posibilidad de contactar con el personal del equipo del 010.
El nuevo Asistente Virtual también informará a todos aquellos ciudadanos que lo necesiten sobre los cerca de 350 trámites que se pueden realizar telemáticamente a través de la página web del Ayuntamiento de Las Rozas www.lasrozas.es sin necesidad de desplazarse al Consistorio. Para realizar estas consultas a Miguel se podrá acceder directamente a través del chat que aparecerá automáticamente al acceder a la portada de la página web desde un ordenador o Tablet.
Mientras que los vecinos que deseen utilizar los servicios del Asistente Virtual a través de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, sólo tienen que abrir la página web municipal desde un teléfono móvil y aparecerá el símbolo de la aplicación de mensajería. Una vez pulsado dicho símbolo se abrirá directamente el chat con Miguel para comenzar a interactuar con él para resolver las dudas o solicitar información.
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