El servicio celebraba su segundo aniversario el pasado mes de junio. Se puede acceder a él llamando al 010 desde dentro del término municipal de Las Rozas, marcando el 900 153 856 para llamadas con origen de fuera del municipio o el 91 771 40 00 para llamadas desde el extranjero.
“Estamos muy satisfechos del funcionamiento de este servicio. En los próximos meses seguiremos introduciendo mejoras en nuestros trámites y comunicaciones para acercar y facilitar la relación de los ciudadanos con su administración municipal”, ha asegurado el alcalde de Las Rozas, José de la Uz.
En total, en este segundo año el servicio ha recibido 97.315 llamadas, lo que arroja una media mensual de 8.109 llamadas y una media diaria aproximada de 325 llamadas, teniendo en cuenta que el servicio está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 22.00 horas y los sábados de 8.00 a 20.00 horas. Fuera de estos horarios los vecinos pueden dejar su mensaje en un contestador automático para que un agente se ponga en contacto con la respuesta a su consulta lo que generó un total de 672 llamadas el pasado año.
Consultas más frecuentes
En cuanto a las consultas más frecuentes, el 24 por ciento se dirigen a trámites sobre tributos y gestión de cobros (IBI, fraccionamiento de pagos...); un 11 por ciento se refieren a los trámites relativos a la Sede Electrónica; el 10 por ciento a la realización de trámites de la Carpeta Tributaria, al igual que las referidas al Padrón; un 8 por ciento fueron preguntas sobre tramites de Urbanismo (obras, licencias, estado de expedientes…); las consultas sobre Cita Previa han superado el 5 por ciento, gestionando además desde el 010 las citas. Y en cuanto a las preguntas acerca de las citas con los trabajadores sociales, han supuesto un 2 por ciento del total, al igual que las consultas sobre el servicio de recogida de enseres, que si el usuario lo desea se gestiona directamente desde el 010.
Por último, cabe destacar que más de 600 vecinos utilizaron el sistema de pago telefónico a través del 010 que permite realizar pagos como multas, que han supuesto un 52 por ciento de las llamadas recibidas, e impuestos, un 48 por ciento. La utilización de este servicio ‘pay by call’ por parte de los usuarios se ha duplicado desde que se ofrece como opción en Gestión Tributaria.
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