Según el balance de esta organización, los consumidores realizan todo tipo de consultas sobre sus derechos objetivos, así como sobre su aplicación a los procedimientos de reclamación planteados, intentando una mediación de manera escrita, así como telefónica y presencialmente. Por su parte, los empresarios consultan sobre la normativa aplicable a su actividad y el procedimiento para solicitar hojas de reclamaciones.
En cuanto a las reclamaciones, de las que un 71 por ciento se solucionaron positivamente, tuvieron principalmente que ver con servicios de suministros energéticos (electricidad y gas), telefonía, ventas a través de internet y servicios prestados por talleres de automóviles.
Además, la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha distribuido Hojas de Reclamaciones a todos los establecimientos y empresas que suministran, expiden o facilitan bienes y servicios al consumidor final Las Rozas. Dichas Hojas pueden obtenerse presencialmente o a través de su descarga en la página web del Ayuntamiento.
La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Las Rozas se encuentra ubicada en el edificio del Ayuntamiento (plaza Mayor, 1). Atiende presencialmente al público en horario de 10.00 a 13.00 horas, de lunes a viernes. También se puede contactar a través del teléfono 91 757 99 73 o en la dirección de correo electrónico [email protected]. También se puede denunciar telemáticamente a través de www.lasrozas.es.
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