El sello, concedido por la Comunidad de Madrid a través de la Fundación Madrid por la Competitividad, que integra Madrid Excelente e Invest in Madrid, fue entregado por su directora general, Elena Mantilla García, a la gerente territorial del General de Villalba, Marta del Olmo Rodríguez, en un acto que contó con la presencia de la alcaldesa de Collado Villalba, Mariola Vargas Fernández y el gerente del centro, Ignacio Maestre, entre otros.
La marca Madrid Excelente se suma así a los hitos más recientes del hospital, como el reciente premio Top Value, el reconocimiento de la Reunión Nacional de Fractura de Cadera, varios Best in Class, Top 20 y el Best Spanish Hospitals Awards en la categoría de ‘Procesos Quirúrgicos’, así como al Reconocimiento de Excelencia en Gestión EFQM 6 Stars, recibido en 2022.
El Hospital cuenta con una plantilla de cerca de 1.000 trabajadores que atienden y dan cobertura sanitaria a más de 120.000 habitantes de los 8 municipios de su área de referencia -además de a los muchos que lo escogen por libre elección. Anualmente la Encuesta Global de Satisfacción posiciona al Hospital entre los primeros puestos de su grupo de complejidad media, y cuenta con la tasa de reclamaciones más baja de todos los hospitales de la red pública de la Comunidad de Madrid.
“Hoy pasamos, con el mayor orgullo, a formar parte del selecto grupo de hospitales madrileños avalados con el sello de Madrid Excelente, que reconoce y confirma lo que no es otra cosa que nuestro horizonte permanente: la excelencia”, afirmó durante el acto Marta del Olmo, quien aseguró que la acreditación “respalda nuestra visión, estrategia, cultura corporativa y trabajo continuo desarrollado por y para las personas, que pone al paciente en el centro de la actividad y le hace verdadero protagonista de su proceso de salud, lo que nos compromete y anima a seguir en la misma línea”.
El camino para la obtención de este sello comenzó con una autoevaluación de todas las áreas de gestión, que posteriormente contrastó un evaluador externo, estructurada en cuatro fundamentos del modelo de Madrid Excelente (propósito, planeta, personas y progreso) y divididos en diez áreas que permitieron conocer la situación de la institución y constituyeron una valiosa herramienta para su mejora continua.
Dentro de este proceso se ha llevado a cabo la planificación y definición de objetivos, la implantación de políticas y procedimientos, la evaluación y seguimiento de los procesos con la participación y colaboración de todo el personal, la evaluación de las necesidades y expectativas de los pacientes, y la revisión interna y auditorías.
La búsqueda de la excelencia, aseguró el doctor Maestre “no termina nunca, porque siempre se persigue mejorar más”. Se mostró orgulloso “por lo que somos, lo que hemos conseguido y, sin duda, lo que vamos a seguir logrando como resultado de la trabajo constante de todos los profesionales en beneficio de los pacientes, que es lo que hace grande a este hospital”.
Por su parte, Elena Mantilla afirmó que “esta distinción es un paso más para seguir impulsando la sanidad pública en nuestra región y, especialmente, la aplicación de las últimas tecnologías para mejorar la salud de los pacientes y la labor del personal sanitario, lo que permitirá una mayor precisión y un diagnóstico precoz, además de apostar constantemente por una mejora continua para ofrecer el mejor servicio a los pacientes”.
También la alcaldesa de Collado Villalba manifestó el “orgullo” del municipio por contar con este centro hospitalario, “uno de los motivos por los que cada vez más madrileños eligen la Sierra de Madrid para establecer su residencia. Los villalbinos son afortunados por contar con un centro como este para cuidar de su salud”.
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