El Hospital Universitario General de Villalba acaba de ser reconocido como la segunda mejor experiencia de paciente de los hospitales madrileños de complejidad media, destacando entre los principales centros en su grupo.
Una nota de 7,8, por encima de la media regional
Así lo refleja el análisis de la Asociación Nacional de Pacientes del Sistema Sanitario (Anpass), que ha evaluado la experiencia de los pacientes de los centros hospitalarios de referencia de cada comunidad autónoma cruzando la valoración de los propios ciudadanos con los indicadores oficiales de satisfacción y reclamaciones del Servicio Madrileño de Salud (Sermas), y que sitúa al centro villalbino en cabeza del ranking madrileño de su grupo de complejidad, con una nota de 7,8 sobre 10.
Esta puntuación confirma al hospital villalbino por encima incluso de la mayoría de centros de alta complejidad de la región, y supera también la media de 7,24 de la Comunidad de Madrid, la más presente en el ranking de los diez primeros de España, con otros tres hospitales incluidos en él, y dentro de la cual ocupa la tercera mejor posición teniendo en cuenta los tres grupos de complejidad, según señala Anpass.
La tasa de reclamaciones más baja de la región
El centro villalbino destaca especialmente en el ámbito de las reclamaciones, al registrar la tasa más baja de toda la región, con 2,6 por cada 10.000 actos. "La valoración de los ciudadanos refleja cómo se les trata, cómo se les informa, cómo se les acompaña y cuánto se les hace esperar", explica Mercedes López, presidenta de Anpass, que reclama "que esa voz se escuche y se convierta en palanca de mejora".
La política de "Trato y Tratamiento"
Este resultado avala la política de "Trato y Tratamiento" del Hospital Universitario General de Villalba, enmarcada en el Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria y diseñada e implementada desde hace años por el centro villalbino para crear una cultura de respeto hacia el paciente y favorecer una atención asistencial cercana y humana.
Cómo se elabora el ranking de Anpass
Para elaborar el ranking, Anpass —que se define como instrumento de representación, defensa y participación de los pacientes dentro del Sistema Nacional de Salud— parte de las valoraciones que los propios pacientes comparten públicamente, ponderadas por su volumen sobre el total de hospitales analizados, y expresa el resultado como una nota de 0 a 10. El estudio se centra en los hospitales de referencia de cada comunidad y de cada grupo de complejidad, obviando los centros monográficos, para comparar solo entre iguales.
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