El 112 llega a los 120 millones de llamadas desde que se instauró en 1998

La Comunidad de Madrid ha alcanzado un hito significativo al registrar 120 millones de llamadas al Centro de Emergencias 112 desde su establecimiento en 1998. Un hito que ha destacado el consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, durante una visita a la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), ubicada en Pozuelo de Alarcón, en el marco de la celebración del Día Europeo del 112, que se conmemora el miércoles, 11 de febrero.

Durante su visita, Novillo ha participado en la entrega de distinciones a empleados que se jubilaron el año pasado y a aquellos con más de 25 años de servicio. El consejero agradeció su dedicación y subrayó la importancia de su labor en la atención y protección del ciudadano.

Estadísticas del Centro de Emergencias

En cuanto al rendimiento del Centro, durante 2025, se atendieron 3.672.960 llamadas, una cifra comparable a los 3.708.960 registrados en el año anterior, lo que equivale a un promedio diario de 10.063 llamadas. De estas comunicaciones, más del 50% (exactamente el 50,5%) correspondieron a solicitudes de asistencia sanitaria; mientras que el 24,5% fueron para requerir la intervención de Policía o Guardia Civil. Las incidencias relacionadas con el tráfico representaron el 12,4%, y las peticiones para bomberos alcanzaron el 6%.

El análisis también indica que la Policía Municipal de Madrid fue el cuerpo más solicitado, con un total de 266.546 peticiones, seguido por el Servicio de Urgencia Médica SUMMA112 con 257.892, y la Policía Nacional con 159.995. Los meses más activos fueron junio y enero, mientras que los meses febrero y noviembre registraron menos actividad.

Llamadas desde otras comunidades y reconocimiento internacional

No solo los madrileños recurren al Centro; también se recibieron comunicaciones desde otras comunidades autónomas, incluyendo 4.864 llamadas procedentes de Castilla-La Mancha, 2.991 desde Andalucía y 2.679 desde Cataluña.

Además, Madrid 112 se ha consolidado como un referente mundial en gestión de emergencias, recibiendo anualmente visitas de delegaciones internacionales interesadas en su funcionamiento. A lo largo del último año, visitaron el centro un total de 25 delegaciones internacionales, provenientes de países como Qatar, Colombia, Brasil, Ecuador, Perú, Argentina, Bolivia, México, República Dominicana, Panamá, El Salvador, Estados Unidos, Corea del Sur, Chile, Venezuela, Rumanía, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Alemania, Polonia, Albania, Portugal e Italia.

Eficiencia en la atención telefónica

Cada vez que un ciudadano marca el número 112 es atendido por un gestor en un tiempo promedio de apenas 8 segundos. Este profesional recopila información sobre la situación antes de derivar automáticamente el aviso a los servicios correspondientes en un plazo medio de 70 segundos.

Cabe destacar que muchas veces se requiere asistencia especializada; en esos casos, las llamadas son transferidas para mantener comunicación directa con los profesionales necesarios. Esta atención se ofrece en hasta 85 idiomas, siendo los más solicitados junto al español el chino y el rumano.

Las cifras del 112