El Gobierno de la Comunidad de Madrid ha presentado el avatar SOL, una innovadora herramienta basada en Inteligencia Artificial que simula el comportamiento humano para facilitar la interacción de los ciudadanos con la Administración. Atenderá desde el portal web de la Comunidad de Madrid, estará accesible las 24 horas y está diseñada para ayudar a quienes no tienen habilidades digitales. La web del Gobierno regional también ha sido modernizada para ser más intuitiva y accesible.
La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presntado el avatar SOL, una innovadora herramienta impulsada por Inteligencia Artificial (IA) que simula el comportamiento humano. Este avance tecnológico tiene como objetivo principal ahorrar tiempo y facilitar la interacción de los ciudadanos con la Administración regional. SOL estará disponible en el portal web institucional de la Comunidad de Madrid, que también se ha renovado, y está diseñada para responder a las consultas de los usuarios.
Durante su intervención, la presidenta subrayó que la “magia de la IA” permite que SOL esté operativa las 24 horas del día, todos los días del año, y que está especialmente diseñada para ayudar a aquellos que carecen de habilidades digitales. Esto permitirá atender en tiempo real a miles de personas “de manera rápida y automática”. A diferencia de los tradicionales chatbots, el avatar utiliza un lenguaje natural y puede comunicarse mediante texto y voz en 95 idiomas, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
El sistema no solo busca ofrecer respuestas inmediatas, sino también simplificar los procedimientos administrativos mediante explicaciones claras y directas. Según Díaz Ayuso, se espera que esta tecnología resuelva hasta el 70% de las consultas que se realizan habitualmente al servicio 012, evitando así las largas esperas que muchas veces consumen toda una mañana. Además, se refuerza el trabajo realizado por los profesionales del servicio público.
En una fase posterior, SOL permitirá realizar trámites como la solicitud de becas, ofreciendo asistencia durante todo el proceso para resolver cualquier duda o inconveniente. También se integrará con plataformas como Cuenta Digital y otros servicios relacionados con el Consorcio Regional de Transportes y el Carné Joven.
Aparte del lanzamiento del avatar, Díaz Ayuso presentó una nueva página web para la Comunidad de Madrid. Esta plataforma ha sido rediseñada con un enfoque más moderno, accesible e intuitivo, permitiendo a todos los ciudadanos encontrar información relevante con facilidad, sin importar su edad o situación.
La nueva cabecera del sitio facilita el acceso directo a contenidos importantes como campañas contra las drogas o programas como Pueblos con Vida. Los buscadores han sido optimizados para ofrecer una estructura visual renovada y adaptada a dispositivos móviles, mejorando así la experiencia para todos los tipos de usuarios.
Además, se ha reorganizado el catálogo de servicios digitales en niveles para facilitar la localización de información y realizar trámites. La transformación del portal incluye cambios significativos en áreas clave como la agenda cultural y páginas temáticas como Cuenta Digital o VisitMadrid.
El avatar SOL es una herramienta diseñada con Inteligencia Artificial que simula el comportamiento humano para ayudar a los ciudadanos en su relación con la Administración de la Comunidad de Madrid, disponible las 24 horas y todos los días del año. Se ha integrado en la nueva página web del Gobierno regional, que presenta un diseño más moderno, accesible e intuitivo, facilitando a los ciudadanos encontrar información relevante rápidamente. Se han reorganizado contenidos y mejorado buscadores para adaptarse a diferentes perfiles de usuario.
A diferencia de los chatbots tradicionales, SOL utiliza un lenguaje natural, voz y gestos sincronizados, permitiendo la comunicación en 95 idiomas, lo que facilita la interacción especialmente para personas mayores o con dificultades digitales. Se espera que ayude a resolver el 70% de las llamadas al servicio 012 de atención al ciudadano, reduciendo así las largas esperas y mejorando la eficiencia del servicio público.
En futuras fases, se prevé que SOL permita realizar trámites como la solicitud de becas y se integrará con diversas plataformas y servicios públicos para facilitar la atención ciudadana.