11.000 llamadas mensuales: el Servicio de Atención al Vecino 010 de Las Rozas hace balance en su primer año

El servicio, al que también se puede acceder marcando el 900 153 856 para llamadas con origen de fuera del municipio o el 91 771 40 00 para llamadas desde el extranjero, ha completado su primer ejercicio y arroja los primeros datos que permitirán analizar, evaluar y en aquellos puntos donde sea necesario, mejorar su funcionamiento.

Así, el 010 de Las Rozas ha registrado en este año un total de 129.057 llamadas, lo que arroja una media mensual de 10.754 llamadas y una media diaria aproximada de 445 llamadas, teniendo en cuenta que el servicio está disponible de lunes a viernes de 8.00 a 22.00 horas y los sábados de 8.00 a 20.00 horas (fuera de estos horarios los vecinos pueden dejar su mensaje en un contestador automático para que un agente se ponga en contacto con la respuesta a su consulta).

En lo que se refiere a los horarios, cabe destacar que la mayor parte de las llamadas se realizan en horario matutino, entre las 9.00 y las 15.00 horas. En concreto se trata de un 83,2 por ciento de las llamadas recibidas en el último año.

Valoración sobresaliente

Según los datos dados a conocer por el Ayuntamiento, el servicio obtiene un sobresaliente de valoración por parte de los usuarios, dato que se obtiene a través de la pequeña encuesta de valoración que se realiza después de cada llamada.

Durante el primer año de funcionamiento, a la petición de valoración de la atención recibida por los agentes en una escala del 0 al 9, la media de las respuestas se sitúa en un 8,55, mientras que ante la petición de una valoración del servicio de manera global la media alcanza el 8,23.

“En este sentido también cabe destacar que la tasa de atención de llamadas alcanza el 96,05 por ciento, y que un 96,33 por ciento de los usuarios consideran que su consulta fue resuelta correctamente”, aseguran.

Otro de los datos que arroja el primer año de evaluación del 010 es que un 75 por cient de las llamadas se resuelven en menos de 4 minutos de duración, un dato destacable ya que la rápida resolución de las consultas es uno de los objetivos marcados para el servicio.