El Ayuntamiento de Majadahonda, a través de las Concejalías de Nuevas
Tecnologías y Comunicación ha puesto en marcha una nueva aplicación de
gestión de incidencias, denominado Xperta, que permite al ciudadano plantear quejas,
preguntas o sugerencias dirigidas al Consistorio desde cualquier dispositivo con
acceso a Internet, elimina la burocracia y minimiza los tiempos de respuesta.
Se trata de un proyecto tecnológico, pionero en la Comunidad de Madrid, que ya
funciona con éxito en otras ciudades. Su objetivo es conseguir una respuesta rápida
y una resolución más eficiente a los problemas cotidianos de la población.
“Nuestro empeño se centra en convertir a Majadahonda en una ciudad innovadora y
conectada, con un Ayuntamiento accesible y abierto los 365 días al año. El trabajo
de esta concejalía se centra en adelantarnos a las necesidades de los ciudadanos y
crear solucionas basadas en la creatividad”, ha asegurado la concejal de Nuevas
Tecnologías, Cristina Durán.Xperta genera una base de datos donde se sistematizan las soluciones, fomenta el
ahorro de recursos, permite tener informados en todo momento a los ciudadanos y
ofrece la posibilidad de adjuntar documentos gráficos, como vídeos o fotografías,
que sirvan para clarificar el objeto de la incidencia.Otras ventajas de la aplicación son la geolocalización y la inmediatez con la que se
notificará las resoluciones a los afectados. El acceso a Xperta se realiza a través de
la página web municipal:
www.majadahonda.org, en el apartado de ‘sugerencias/
incidencias’ donde los interesados deberán registrase en el enlace
http://majadahonda.xperta.es
El desarrollo de este proyecto se suma a otros mecanismos, ya disponibles en el
Consistorio, que responden al mismo objetivo de facilitar la comunicación con los
vecinos.En este sentido, cabe destacar la Administración electrónica, que permite realizar
trámites on line desde el domicilio particular u otra localización sin limitación horaria
y sin necesidad de acudir al Consistorio.
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